服務認證，商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家頒布的國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。

商品售后服務認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、認證等，頒發“產品認證證書”。對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。

“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別，另一類就是服務認證，服務認證是由具備資質的第三方認證機構證明組織的服務能力達到相關的服務標準的合格評定活動。售后服務體系是服務質量的認證，認證目的是評出服務的企業，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別（），基本達標級至五。

產品質量認證是依據產品標準和相應技術要求，以認證機構確認并通過頒發認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、認證等，頒發“產品認證證書”。另外還有很多針對行業的認證，如物流服務認證、物業管理服務認證、汽車維修服務認證等等。