ITSS是什么

ITSS中文意思是信息技術服務標準，是在工業(yè)和信息化、國內(nèi)標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法。

ITSS的生命周期主要包含五個階段，首要的階段是規(guī)劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方面的規(guī)劃與設計，第二個階段是部署實施階段。

ITSS

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現(xiàn)方式和行業(yè)應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用。

基礎標準旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求等；

服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術服務的經(jīng)濟有效；

ITSS

規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全方面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務。

部署實施：依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專門用工具及服務解決方案。

服務運營：根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全方面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合。

ITSS有關內(nèi)容概述

持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質(zhì)量。

監(jiān)督管理：依據(jù)ITSS對IT服務質(zhì)量進行評價，并對服務供方對服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。ITSS是在工業(yè)和信息化；有國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的。