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公司基本資料信息
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ITSS是什么
ITSS中文意思是信息技術服務標準,是在工業(yè)和信息化、國內(nèi)標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法。
ITSS的生命周期主要包含五個階段,首要的階段是規(guī)劃設計階段,主要是負責對IT服務進行全方面的規(guī)劃與設計,第二個階段是部署實施階段。

ITSS
ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現(xiàn)方式和行業(yè)應用等幾個方面考慮,分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用。
基礎標準旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求等;
服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監(jiān)理活動,以確保信息技術服務的經(jīng)濟有效;

ITSS
規(guī)劃設計:從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā),以需求為中心,參照ITSS對IT服務進行全方面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計,為IT服務的部署實施做好準備,以確保提供滿足客戶需求的IT服務。
部署實施:依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專門用工具及服務解決方案。
服務運營:根據(jù)服務部署情況,依據(jù)ITSS,采用過程方法,全方面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性,實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合。

ITSS有關內(nèi)容概述
持續(xù)改進:根據(jù)服務運營的實際情況,定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況,以及IT服務本身存在的缺陷,提出改進策略和方案,并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施,以提高IT服務質(zhì)量。
監(jiān)督管理:依據(jù)ITSS對IT服務質(zhì)量進行評價,并對服務供方對服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。ITSS是在工業(yè)和信息化;有國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的。
